tranzit-ltd

Триколор ТВ поддержка своих абонентов ?!

 Сегодня давайте разберемся с таким интересным вопросом — есть ли у оператора Триколор ТВ поддержка своих абонентов ?!

Триколор ТВ поддержка своих абонентов ?! Руководство оператора.

Иллюстрация к статье — Триколор ТВ поддержка своих абонентов ?!

К сожалению или к счастью для некоторых «особо одаренных» работников оператора «Триколор ТВ» *, мы с вами (читателями , абонентами) способны посмотреть как реально обстоят дела у оператора с поддержкой своих абонентов, не смотря на лавры побед и иллюзию самого прекрасного образа, как рисуют работники оператора о себе (видимо, у них нет оборудования оператора Триколор ТВ ). Посмотрим на все  как есть в реальной жизни, а не на бумаге «планы оператора» для внутреннего распорядка компании .


Начинать надо с такого вопроса, как – доступность оператора для абонента , так сказать движущей силе, благодаря которой и живет оператор и вся большая армия наемных работников внутри компании . Большая просьба для работников оператора Триколор ТВ , прежде чем рвать волосы на себе или кого то обвить — дочитайте до конца (знаем, у многих с этим туго ) . Ну есть же прекрасные «Байки» или «Примеры» (для кого как ) из новой истории оператора, когда — «техническое задание на 230 страниц было прочитано финансовым директором всего за одну ночь и содержало более 50 комментариев по тексту » или вот еще -прекрасная иллюстрация возможностей оператора — «генеральный директор Холодов Алексей лично прошел 3-часовое обучение по работе с системой бюджетного управления на базе продуктов IBM Cognos TM1 » , жаль , что при этом они забывают проверить и уделить хотя бы несколько минут на изучение очень важных вопросов для всех абонентов, которые мы попытаемся раскрыть в рамках этой статьи .

Надеемся, что для части работников оператора материал будет полезен,  для этого делаем его доступным для всех  :

1. Способ .

Абонент оператора «Триколор ТВ » * может решить свои вопросы через личный кабинет .
Но это пункт, скорее, был задуман как инструмент помощи , а создан ,скорее, для бумаги, по которой часть работников получает заработную плату .
Смотрим плюсы и минусы : Плюс в нем скорее всего — это то, что он есть .
Минусы — Получить доступ очень трудно , интерфейс содержит непонятную информацию (с описанием очень туго ) , реальный инструмент в нем для помощи вроде как есть , но он не работает , содержит кучу информации, которая скорее нужна оператору, но ни как ни абоненту , куча запутанной информации о движении по счету .

2. Способ .

SMS (телефон) — Конечно, этот способ трудно назвать полезным для абонента , скорее он для оператора , что бы доставать своих абонентов . Отключиться от ненужного и зачастую не в тему лишнего внимания оператора — трудно . Одним звонком не обойдешься , одним письмом тоже . Очень часто, попытка отключиться от спама , благодаря нововведениям нового менеджмента может трактоваться как нарушение условий оказаний услуг со всеми вытекающими последствиями .

3. Способ .

Абонент оператора «Триколор ТВ » * может достучаться через личное обращение в официальных центрах обслуживания абонентов . Но это не так, их попросту нет совсем в реальности ! Так на бумаге есть адрес в Москве , а там их ни когда не было . Вы спросите — как же так ? Они же всегда говорят » что они самые лучшие » , а вот как то так .

4. Способ .

Абонент оператора «Триколор ТВ » * может достучаться и решить свои вопросы через региональные центры или дилеров . Это тоже не так , информация о «дилерах» является скорее показателем крутости для  других целей, но не как способ доступности для абонентов и вот почему :
* дилеры на самом деле, если проблема у оператора, ни чего решить не могут .
* на сегодня дилеры — это свободные птицы, которыми менеджеры оператора в случае чего могут прикрыться и свалить на них все проблемы, вплоть до «пираты напали на 12 серию»
* дилеров на самом деле у оператора – на сегодня нет .

5. Способ .

Абонент оператора «Триколор ТВ » * может достучаться и решить свои вопросы через электронную почту . На бумаге этот способ есть , а в реальности — это ужас . Что этот способ может решить не понятно , и самое печальное — скорость ответа с него феноменальна ! Возможно, что на этом адресе отвечает кто то из новых топ менеджеров , но он всегда занят изучением документов и ему нет дела до этого способа общения с абонентами .

6. Способ .

Абонент оператора «Триколор ТВ » * может задать и решить свои вопросы через собственный форум оператора «Триколор ТВ». Но этот способ скорее всего точно для того, что бы прятать деньги от акционеров . Попробуйте зайти на официальный форум , не мучьтесь ! У вас ни чего не получиться ! Хорошо есть альтернативные места .

7. Способ.

Абонент оператора «Триколор ТВ » * может задать и решить свои вопросы по телефону : Телефон есть платный +7 812 332-34-98 и бесплатный +7 800 500-01-23. И тут вроде как хотели порадоваться , но как оказалось по бесплатному сотрудники не хотят разговаривать и решать вопросы , а по платному надо прождать кучу времени, при этом слушая рекламу . Но это еще не все, сотрудники оператора не будут с вами говорить пока вы не ответите на кучу пустых вопросов .

8. Способ .

Пробуем найти почтовый адрес оператора «Триколор ТВ » * , но что мы видим ! Есть только — НАО «Национальная спутниковая компания» г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170 и все ! Тут у вас может возникнуть вопрос — оператор «Триколор ТВ » от кого то скрывается ? Ответим так – не знаем ! Интересно, о какой открытости перед абонентом совсем недавно говорил генеральный директор ? Судя по этому адресу президента Российской Федерации легче найти .

9 Способ .

Как найти банковские или иные реквизиты оператора «Триколор ТВ» *? Ответ вас может ошарашить ! Ни как ! Оператор информацию просто прячет !

10 . Способ .

Теперь посмотрим какая есть информация на сайте оператора «Триколор ТВ «, с одной стороны вроде как все есть , но теперь смотрим детали :
Новости — почему то не актуальные , размещаются не в срок , информация о тарифах и стоимости запутанная , информации о операторе отсутствует . Интересно, об этом говорил год назад директор по продажам и абонентскому обслуживанию «Триколор ТВ»  Карпов Алексей , что он приглашен в компанию для того, что бы абоненту было приятно и все понятно в операторе Триколор ТВ ? На фото мы видим как руководство НАО»НСК» отвечает на вопросы на выставке в Москве в 2015 году.
Что мы видим в реальности ? Все, что было хорошее у оператора — убивается , информация все сильнее и сильнее запутывается . Конечно, все можно списать на кризис , но ребята, это не серьезно , до вас были люди, которые с легкостью могли решить вопросы на порядок сложнее, чем сейчас .

* «Триколор ТВ » — зарегистрированный бренд, владелец бренда на момент написания, НАО»НСК».

И очень хочется заметить именно в рамках этой статьи — в компании оператора «Триколор ТВ » работает очень много честных , порядочных и реальных профессионалов, которым не надо придумывать «подвиги » или приписывать к себе в заслуги то, что они не делали  — но в силу того, что некоторые личности решают свои проблемы любыми способами, несмотря не на что —  они просто в тени и не могут проявить себя, показывая хорошие результаты для компании .

Продолжение следует ……

5 комментариев: Триколор ТВ поддержка своих абонентов ?!

  • sergei говорит:

    Расклад ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ,все ясно и понятно.Вот так бы работал и оператор с абонентами.Подскажите уважаемые знатоки кто может разьяснить по поводу онулирования пакетов в том числе и пакет Оптимум,

  • SerGar говорит:

    Лично я несколько раз связывался с ТП «Триколор ТВ» через чат — это по моему мнению самый удобный способ.

  • SerGar говорит:

    При связи с ТП «Триколор ТВ» через чат нужно просто дождаться очереди, иногда это очень быстро происходит, а иногда и полчаса приходиться ждать.
    Зато после соединения можно мучать оператора до посинения… :)))

  • admin говорит:

    SerGar

    При связи с ТП «Триколор ТВ» через чат нужно просто дождаться очереди, иногда это очень быстро происходит, а иногда и полчаса приходиться ждать.
    Зато после соединения можно мучать оператора до посинения… :)))

    А потом они спросят у тебя ФИО и адрес по договору, предложат оплатить единый, и если что им не понравиться ответят — «наш разговор не конструктивный чат закрыт.»

  • admin говорит:

    SerGar

    Лично я несколько раз связывался с ТП «Триколор ТВ» через чат — это по моему мнению самый удобный способ.

    Удобный не значит качественный. Надо дождаться когда там будут специалисты а не «боты»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

анти-спам * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Посоветуй своим друзьям